Algemene voorwaarden

De Dienst wordt aangeboden door Kadesgo, de Nederlandse eenmanszaak achter KadesGo.

De Dienst wordt uitsluitend zakelijk aangeboden aan reparatiebedrijven, servicebedrijven en andere professionele organisaties. De Dienst wordt niet aan consumenten aangeboden. Het herroepingsrecht en andere beschermingsregels die uitsluitend voor consumenten gelden, zijn daarom niet van toepassing.

Een persoon die de Overeenkomst namens een Klant aanvaardt, bevestigt handelingsbekwaam en voldoende bevoegd te zijn om die Klant te binden. De Klant is ervoor verantwoordelijk dat iedere Gebruiker de Dienst mag gebruiken en de Overeenkomst naleeft. Voor gewone Gebruikers geldt geen afzonderlijke minimumleeftijd, maar een Gebruiker mag uitsluitend handelen binnen de bevoegdheid en onder het toezicht die de Klant en de toepasselijke wetgeving bieden.

De Overeenkomst komt tot stand zodra Kadesgo een registratie of Bestelling aanvaardt, een abonnement bevestigt of de Dienst beschikbaar stelt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Door het aanvinkvak te selecteren of een Bestelling anderszins uitdrukkelijk te aanvaarden, bevestigt de Klant dat deze algemene voorwaarden vóór aanvaarding beschikbaar waren en voor latere raadpleging kunnen worden opgeslagen.

Bij tegenstrijdigheid gaat een specifiek overeengekomen Bestelling voor wat betreft commerciële gegevens voor, gaat de verwerkersovereenkomst voor bij de verwerking van persoonsgegevens namens de Klant en gelden deze algemene voorwaarden voor het overige. Een afwijking is alleen geldig als een bevoegde vertegenwoordiger van Kadesgo deze schriftelijk heeft aanvaard.

Productbeschrijvingen en demonstraties lichten de Dienst toe, maar scheppen geen toezeggingen buiten de functionaliteit die in de Bestelling is opgenomen. Uitlatingen van een derde binden Kadesgo alleen als Kadesgo deze schriftelijk bevestigt.

Gedurende de Overeenkomst verleent Kadesgo de Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk recht om de Dienst door bevoegde Gebruikers te laten benaderen en gebruiken voor de interne bedrijfsvoering van de Klant. Het gebruiksrecht is beperkt tot het pakket, het aantal Gebruikers en andere limieten in de Bestelling.

Afhankelijk van het gekozen pakket kan de Dienst onder meer ticket- en klantbeheer, een assortiment van producten en diensten, planning en agenda, klantcommunicatie, facturen, bonnen, labels, een klantenscherm, digitale handtekeningen, exports en teambeheer omvatten. De exacte functionaliteit is de functionaliteit die in de Bestelling staat en in het account van de Klant beschikbaar wordt gesteld.

• De Klant mag de Dienst alleen voor de eigen onderneming gebruiken en mag deze zonder schriftelijke toestemming niet doorverkopen, sublicentiëren, verhuren of als servicebureau aanbieden;
• de Klant mag de Dienst niet kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren of proberen broncode te achterhalen, behalve voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan;
• de Klant verkrijgt geen eigendom van de Dienst, software of documentatie.

De Klant verstrekt juiste en actuele registratie-, contact- en facturatiegegevens. Accounts en inloggegevens van Gebruikers zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld. De Klant treft redelijke beveiligingsmaatregelen, houdt inloggegevens vertrouwelijk en meldt vermoedelijke onbevoegde toegang of een beveiligingsincident direct via info@kadesgo.com.

Organisatiebeheerders beheren de toegang, rollen en rechten van Gebruikers. Zij kunnen Gebruikers uitnodigen of verwijderen, het abonnement van de organisatie opzeggen en verwijdering van de organisatie aanvragen. De Klant is verantwoordelijk voor keuzes van beheerders, handelingen van Gebruikers binnen het account en het tijdig intrekken van toegang wanneer een Gebruiker die niet meer nodig heeft.

Kadesgo mag vertrouwen op instructies van een geauthenticeerde organisatiebeheerder. Kadesgo mag aanvullende verificatie vragen voordat een instructie wordt uitgevoerd die gevolgen heeft voor facturatie, eigendom, beveiliging, een volledige organisatie of permanente verwijdering.

Kadesgo kan een gratis proefperiode van 30 dagen aanbieden zonder dat een creditcard nodig is. Tenzij in een Bestelling anders staat, is per Klant één proefperiode beschikbaar. Kadesgo mag een proefperiode weigeren of beëindigen bij misbruik, dubbele registraties of schending van de Overeenkomst.

De proefperiode wordt niet automatisch omgezet in een betaald abonnement. Om de Dienst na de proefperiode te blijven gebruiken, moet de Klant actief een betaald pakket kiezen en aanschaffen. Als de Klant dat niet doet, eindigt de toegang bij het verstrijken van de proefperiode en worden Klantgegevens behandeld zoals beschreven in artikel 16.

Een betaald abonnement begint op de datum in de Bestelling en loopt gedurende de gekozen maandelijkse of jaarlijkse Abonnementsperiode. Aan het einde van iedere periode wordt het abonnement automatisch met eenzelfde periode verlengd, tenzij de Klant vóór de verlengingsdatum opzegt of Kadesgo laat weten niet te verlengen.

Een organisatiebeheerder kan het abonnement op ieder moment opzeggen via de beschikbare accountinstellingen of door contact op te nemen met Kadesgo. Een gewone opzegging gaat in aan het einde van de dan lopende betaalde Abonnementsperiode. De Klant houdt tot dat moment toegang, tenzij de Klant ook om onmiddellijke verwijdering van de organisatie vraagt of de Dienst wegens een geldige reden wordt opgeschort of beëindigd.

Kadesgo mag besluiten een abonnement niet te verlengen door dit ten minste 30 dagen vóór de verlengingsdatum aan te kondigen. Als Kadesgo de Dienst tijdens een vooruitbetaalde periode definitief beëindigt om een reden die niet aan de Klant is toe te rekenen, kondigt Kadesgo dit waar redelijkerwijs mogelijk ten minste 60 dagen vooraf aan en betaalt Kadesgo de vooruitbetaalde vergoeding over de ongebruikte periode terug.

De Klant betaalt de prijs en in de valuta die bij het afrekenen worden getoond of in de Bestelling staan. Vergoedingen worden vooraf voor iedere maandelijkse of jaarlijkse Abonnementsperiode in rekening gebracht en zijn exclusief btw en andere belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. De Klant is verantwoordelijk voor belastingen die op de aankoop van toepassing zijn, met uitzondering van belastingen over de inkomsten van Kadesgo.

Abonnementsbetalingen worden verwerkt via Stripe. De Klant machtigt Kadesgo en Stripe om de gekozen betaalmethode voor de eerste periode en iedere verlenging te belasten. Op de betaaldienst van Stripe kunnen de eigen voorwaarden en privacyverklaring van Stripe van toepassing zijn.

Mislukte of achterstallige betalingen

Als een betaling mislukt, mag Stripe de betaling opnieuw proberen en informeert Kadesgo de Klant via de beschikbare contactgegevens. De Klant heeft na die melding 14 kalenderdagen om het openstaande bedrag te betalen of de betaalmethode te herstellen. Als betaling uitblijft, mag Kadesgo de toegang opschorten totdat is betaald. Waar wettelijk toegestaan kunnen de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

Geen terugbetaling voor begonnen perioden

Vergoedingen voor een begonnen Abonnementsperiode worden niet terugbetaald of naar rato gecrediteerd wanneer de Klant opzegt, de Dienst niet meer gebruikt of om onmiddellijke verwijdering vraagt. Een uitzondering geldt als dwingend recht een terugbetaling voorschrijft, deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk in een terugbetaling voorzien of Kadesgo schriftelijk anders instemt. Wettelijke rechten bij het overstappen van clouddienst worden behandeld in artikel 16.

De Klant is verantwoordelijk voor de eigen bedrijfsprocessen, Klantgegevens, configuratie, Gebruikers en het gebruik van uitvoer uit de Dienst. Voordat de Klant daarop vertrouwt, controleert de Klant of de Dienst en de uitvoer geschikt en juist zijn voor het beoogde doel.

De Klant en zijn Gebruikers mogen niet:

• de Dienst gebruiken in strijd met de wet, rechten van derden of de Overeenkomst;
• gegevens invoeren zonder geldige rechtsgrond, vereiste informatieverstrekking of andere noodzakelijke toestemming;
• malware, schadelijke code of onrechtmatige, misleidende, lasterlijke of inbreukmakende inhoud uploaden;
• onbevoegde toegang verkrijgen of proberen te verkrijgen tot accounts, gegevens, systemen of netwerken;
• beveiliging, toegangscontroles, Gebruikerslimieten, snelheidslimieten of technische beperkingen omzeilen;
• zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kadesgo penetratietests of kwetsbaarheidsscans uitvoeren;
• de integriteit, beveiliging, prestaties of beschikbaarheid van de Dienst verstoren;
• spam, onrechtmatige marketingberichten of communicatie met misleidende afzenderinformatie versturen;
• geautomatiseerde extractie, scraping of buitensporige verzoeken gebruiken die de Dienst onredelijk belasten;
• de Dienst gebruiken voor bijzondere persoonsgegevens of strafrechtelijke persoonsgegevens, tenzij dit rechtmatig en noodzakelijk is en passende aanvullende waarborgen zijn getroffen.

De Klant werkt mee aan redelijke verzoeken die verband houden met beveiliging, misbruikpreventie, betaling, een verzoek van een betrokkene of naleving van toepasselijke wetgeving.

In de verhouding tussen partijen behoudt de Klant alle rechten op Klantgegevens. De Klant verleent Kadesgo een beperkt recht om Klantgegevens te hosten, kopiëren, verzenden, tonen en anderszins te verwerken, uitsluitend voor zover nodig om de Dienst te leveren, beveiligen, onderhouden en ondersteunen, de Overeenkomst en de wet na te leven en gedocumenteerde instructies van de Klant uit te voeren.

De Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, kwaliteit, juistheid en integriteit van Klantgegevens en voor alle rechten en toestemmingen die nodig zijn om deze te gebruiken. Kadesgo verkrijgt geen eigendom van Klantgegevens.

Kadesgo onderhoudt roterende back-ups voor de continuïteit van de Dienst. Deze back-ups zijn geen klantarchief en zijn niet bedoeld om op verzoek afzonderlijke records terug te zetten. De Klant gebruikt de beschikbare exportfuncties en bewaart zelf de kopieën die voor wettelijke, operationele en continuïteitsdoeleinden nodig zijn. Verwijderde actieve databasegegevens verdwijnen binnen maximaal zeven dagen uit de normale back-upcyclus, met inachtneming van artikel 16 en eventuele verplichte wettelijke bewaring.

Wanneer Kadesgo persoonsgegevens in Klantgegevens namens de Klant verwerkt, is de Klant doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en Kadesgo verwerker. De verwerkersovereenkomst maakt deel uit van de Overeenkomst en regelt die verwerking. Bij een tegenstrijdigheid over de verwerking van persoonsgegevens gaat de verwerkersovereenkomst voor op deze algemene voorwaarden.

De Klant is verantwoordelijk voor de vereiste privacy-informatie, een geldige rechtsgrond, de afhandeling van rechten van betrokkenen en rechtmatige instructies. Kadesgo verwerkt persoonsgegevens alleen op gedocumenteerde instructies, treft passende technische en organisatorische maatregelen, gebruikt subverwerkers volgens de verwerkersovereenkomst en verleent de afgesproken bijstand.

Kadesgo is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de eigen accountadministratie, facturatie, beveiliging, ondersteuning en wettelijke administratie. Meer informatie staat in het privacybeleid van KadesGo.

De Klant kan het klantenscherm gebruiken om gegevens te verzamelen, eigen documenten of voorwaarden te tonen en de aanvaarding of digitale handtekening van een klant vast te leggen. Kadesgo levert uitsluitend het technische hulpmiddel. Kadesgo is geen partij bij overeenkomsten tussen de Klant en diens klanten.

• De Klant is verantwoordelijk voor inhoud, juistheid, versie, moment en rechtmatige presentatie van de eigen voorwaarden, mededelingen en toestemmingsverzoeken;
• de Klant bepaalt of de gekozen wijze van aanvaarding en ondertekening geschikt is voor de transactie en het toepasselijke rechtsgebied;
• de Klant is verantwoordelijk voor verificatie van de identiteit en bevoegdheid van de ondertekenaar wanneer dat relevant is;
• de Klant bewaart aanvullend bewijs of administratie die voor de onderneming of op grond van de wet nodig is.

Door de Klant gemaakte facturen en administratie

De Dienst kan op basis van door de Klant ingevoerde of ingestelde informatie facturen, bonnen, labels en andere documenten genereren. De Klant blijft volledig verantwoordelijk voor de controle van bedragen, factuurnummers, btw-behandeling, bedrijfsgegevens, verplichte inhoud, verzending en bewaring. Kadesgo geeft geen boekhoudkundig, fiscaal of juridisch advies.

E-mail en klantcommunicatie

De Klant is verantwoordelijk voor ontvangers, inhoud, timing en rechtsgrond van communicatie die via de Dienst wordt verstuurd, waaronder berichten vanaf het domein van de Klant of met een KadesGo-afzenderadres. De Klant mag geen spam of onrechtmatige direct marketing versturen. Aflevering kan afhankelijk zijn van ontvangende systemen en externe e-mailaanbieders en kan daarom niet worden gegarandeerd.

99,9% maandelijkse beschikbaarheid

Voor een actief betaald abonnement verbindt Kadesgo zich tot een beschikbaarheid van de belangrijkste productieomgeving van de Dienst van ten minste 99,9% per kalendermaand. De beschikbaarheid wordt als volgt berekend: ((het totale aantal minuten in de maand min de minuten Uitval) gedeeld door het totale aantal minuten in de maand) vermenigvuldigd met 100.

Uitval betekent dat Gebruikers van de Klant de belangrijkste productieomgeving van de Dienst door een storing van de Dienst wezenlijk niet kunnen benaderen, gedurende meer dan vijf aaneengesloten minuten. Als een incident langer dan vijf aaneengesloten minuten duurt, telt de volledige duur van het incident mee. De beschikbaarheid wordt gemeten met de servermonitoring van Kadesgo, tenzij de Klant een kennelijke meetfout aantoont.

Uitgesloten tijd

Als Uitval telt niet de onbeschikbaarheid die wordt veroorzaakt door:

• gepland onderhoud dat ten minste 48 uur vooraf is aangekondigd;
• noodonderhoud dat nodig is voor een urgent beveiligings-, juridisch of stabiliteitsrisico;
• apparaten, software, internetverbinding, configuratie, integraties, handelingen of nalatigheden van de Klant;
• gebruik in strijd met de Overeenkomst of documentatie;
• een op grond van de Overeenkomst toegestane opschorting;
• bèta-, preview-, demonstratie- of gratisproeffunctionaliteit;
• een overmachtssituatie als bedoeld in artikel 25.

Servicecredits

Bij een jaarabonnement is de toepasselijke maandvergoeding één twaalfde van de jaarlijkse abonnementsvergoeding. Om een credit te ontvangen, mailt de Klant binnen 30 dagen na afloop van de betrokken kalendermaand naar info@kadesgo.com, met vermelding van de organisatie, de relevante incidenten en redelijkerwijs gevraagde informatie.

Een credit wordt verrekend met een toekomstige abonnementsfactuur van Kadesgo, heeft geen contante waarde en bedraagt per kalendermaand in totaal nooit meer dan één toepasselijke maandvergoeding. Behalve waar dwingend recht of de uitzonderingen op aansprakelijkheid in artikel 23 anders vereisen, zijn servicecredits het enige contractuele rechtsmiddel van de Klant wanneer deze beschikbaarheidstoezegging niet wordt gehaald.

Gewone export en opzegging

De Klant kan de exportfuncties gebruiken die in de Dienst beschikbaar zijn, waaronder CSV-export voor ondersteunde klant- en ticketgegevens. Tenzij dwingende overstapregels anders bepalen, voltooit de Klant de exports voordat de proefperiode of het abonnement eindigt. Bij gewoon verstrijken of opzeggen worden de actieve organisatiegegevens direct na het einde van de toegang verwijderd en kunnen deze niet via de normale bedrijfsvoering worden hersteld.

Wettelijk overstappen van clouddienst

Wanneer hoofdstuk VI van de EU-dataverordening (Data Act) van toepassing is, kan een organisatiebeheerder Kadesgo schriftelijk verzoeken te helpen bij het overstappen naar een andere gegevensverwerkingsdienst, de overgang naar een eigen ICT-infrastructuur of het wissen van exporteerbare gegevens. De opzegtermijn bedraagt niet meer dan twee maanden. Kadesgo werkt te goeder trouw mee, handhaaft de contractuele continuïteit tijdens het overstapproces en streeft ernaar de overgangsperiode binnen 30 kalenderdagen vanaf de afgesproken overstapdatum te voltooien. Als dit technisch niet haalbaar is, informeert Kadesgo de Klant binnen de wettelijk vereiste termijn, licht Kadesgo de reden toe en noemt Kadesgo een alternatieve periode die de wettelijke maximumduur niet overschrijdt.

Na de overgangsperiode biedt Kadesgo, wanneer de EU-dataverordening dit vereist, een ophaalperiode van ten minste 30 kalenderdagen. Gedurende die periode kan de toegang worden beperkt tot het ophalen van gegevens en hulp bij het vertrek. De betrokken exporteerbare gegevens worden na de ophaalperiode gewist, tenzij de Klant om eerdere verwijdering vraagt of de wet langere bewaring verplicht. Kadesgo brengt geen afzonderlijke overstap- of data-uitvoerkosten in rekening.

Exporteerbare gegevens en formaten

Afhankelijk van het pakket en het daadwerkelijke gebruik door de Klant bestaan exporteerbare gegevens uit de invoer- en uitvoergegevens die rechtstreeks door het gebruik van de Dienst door de Klant worden gegenereerd, in de volgende categorieën:

• organisatiegegevens, instellingen en informatie over Gebruikersrollen, met uitzondering van inloggegevens en beveiligingsgeheimen;
• klant- en contactgegevens;
• tickets, reparatie- en servicegegevens, statussen, datums, notities en waarden van aangepaste velden;
• producten, diensten, categorieën, prijzen en assortimentsgegevens;
• afspraken, agenda-items en herinneringen;
• factuur-, bon- en labelgegevens die de Klant in de Dienst heeft gemaakt, met uitzondering van de eigen facturatiegegevens van Kadesgo en Stripe;
• ticketcommunicatie, opmerkingen en door klanten van de Klant ingevoerde informatie;
• ondertekende overeenkomsten, handtekeningregistraties en gegenereerde pdf-bestanden;
• documenten, afbeeldingen en andere bijlagen die door of voor de Klant zijn geüpload.

Gestructureerde gegevens worden geleverd via beschikbare exports of, waar de wet dat vereist, in een gangbaar, machineleesbaar formaat zoals CSV of JSON. Bestanden kunnen in hun oorspronkelijke of een ander gangbaar formaat worden verstrekt. Exporteerbare gegevens omvatten geen software, algoritmen, broncode, interne analyses, fraude- of beveiligingssignalen, infrastructuurinstellingen, authenticatiegeheimen of gegevens die als intellectueel eigendom of bedrijfsgeheim van Kadesgo worden beschermd, voor zover uitsluiting wettelijk is toegestaan.

De Klant verstrekt tijdig instructies, redelijke medewerking en een veilige bestemming. Kadesgo is niet verantwoordelijk voor compatibiliteit, functionaliteit of beveiliging van een doeldienst en hoeft de functionaliteit van KadesGo daar niet na te bouwen. Als een dwingend overstaprecht leidt tot vroegtijdige beëindiging van een vaste periode, worden vooruitbetaalde vergoedingen over de periode na de effectieve beëindiging behandeld zoals de EU-dataverordening voorschrijft; dit wijzigt de gewone opzeggingsregel van artikel 9 niet.

Back-ups, Gebruikers en wettelijke administratie

Na actieve verwijdering verdwijnen resterende databasegegevens binnen maximaal zeven dagen uit de roterende Supabase-back-ups. Back-ups staan los van normaal gebruik en worden alleen langer bewaard wanneer dat strikt wettelijk verplicht of nodig is voor bewijsbewaring; de toegang blijft dan beperkt. Bij verwijdering van een Gebruiker worden de actieve authenticatie- en profielgegevens van die Gebruiker verwijderd. Bedrijfsadministratie van de organisatie verdwijnt niet automatisch alleen omdat de maker daarvan wordt verwijderd.

Kadesgo bewaart de eigen facturen en overige financiële administratie zeven jaar wanneer de Nederlandse fiscale wetgeving dat vereist. Stripe kan betaalgegevens op grond van eigen wettelijke verplichtingen bewaren. Deze wettelijke administratie wordt na verwijdering niet teruggezet in een organisatieaccount.

Kadesgo mag onderhoud uitvoeren en updates uitrollen om prestaties, beveiliging, naleving van wetgeving en functionaliteit te verbeteren. Gepland onderhoud dat de beschikbaarheid wezenlijk kan beïnvloeden, wordt waar redelijkerwijs mogelijk ten minste 48 uur vooraf aangekondigd. Noodonderhoud mag zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden.

Kadesgo mag de Dienst in de loop van de tijd wijzigen. Tijdens een betaalde Abonnementsperiode vermindert Kadesgo de kernfunctionaliteit van het gekozen pakket als geheel niet wezenlijk, tenzij dit nodig is voor beveiliging, naleving van wetgeving of omstandigheden buiten de redelijke invloed van Kadesgo, of tenzij Kadesgo een in hoofdzaak vergelijkbaar alternatief biedt.

Ondersteuning en persoonlijke hulp bij de inrichting worden op basis van redelijke inspanningen aangeboden via de kanalen die Kadesgo beschikbaar stelt. Er geldt geen specifieke reactie- of oplostijd, tenzij partijen die schriftelijk afspreken. Ondersteuning omvat geen juridisch, fiscaal of boekhoudkundig advies, gegevensinvoer of maatwerkontwikkeling.

Kadesgo gebruikt infrastructuur en dienstverleners van derden, waaronder aanbieders voor hosting, databases, beveiliging, e-mail en betalingen. Kadesgo blijft verantwoordelijk voor de eigen verplichtingen uit de Overeenkomst, maar onderdelen en netwerken van derden kunnen de werking van de Dienst beïnvloeden.

Op rechtstreeks gebruik van Stripe, een externe integratie of een andere dienst van derden door de Klant kunnen afzonderlijke voorwaarden van die aanbieder van toepassing zijn. Kadesgo is niet verantwoordelijk voor een dienst van derden die de Klant rechtstreeks kiest, instelt of contracteert, of voor wijzigingen die die derde in zijn dienst aanbrengt.

Kadesgo en zijn licentiegevers behouden alle intellectuele-eigendomsrechten en overige rechten op de Dienst, software, vormgeving, documentatie, API's, sjablonen, merken en verbeteringen. Buiten het beperkte gebruiksrecht van artikel 5 worden aan de Klant geen rechten verleend.

De Klant behoudt de rechten op Klantgegevens, eigen huisstijl en eigen voorwaarden en documenten. Als de Klant feedback of suggesties geeft, mag Kadesgo deze zonder beperking of vergoeding gebruiken, mits Kadesgo geen vertrouwelijke informatie van de Klant bekendmaakt en de Klant zonder toestemming niet publiekelijk identificeert.

Als Kadesgo redelijkerwijs meent dat toegestaan gebruik van de Dienst inbreuk maakt op een intellectueel-eigendomsrecht van een derde, mag Kadesgo het recht op voortgezet gebruik verkrijgen, het betrokken onderdeel wijzigen of vervangen door een in hoofdzaak gelijkwaardig alternatief, of dat onderdeel beëindigen en een vooruitbetaalde vergoeding over de ongebruikte periode terugbetalen. Dit geldt niet voor aanspraken die worden veroorzaakt door Klantgegevens, instructies van de Klant, onbevoegde wijzigingen, combinaties die Kadesgo niet heeft geleverd of gebruik in strijd met de Overeenkomst.

Iedere partij houdt niet-openbare zakelijke, technische, beveiligings- en commerciële informatie van de andere partij vertrouwelijk, gebruikt deze alleen om de Overeenkomst uit te voeren of rechten daaronder uit te oefenen en beschermt deze ten minste met redelijke zorg. Klantgegevens zijn vertrouwelijke informatie van de Klant.

De geheimhouding geldt niet voor informatie waarvan de ontvangende partij kan aantonen dat deze al rechtmatig bekend was, zonder schending openbaar wordt, zelfstandig is ontwikkeld of rechtmatig zonder geheimhoudingsplicht van een derde is ontvangen. Een partij mag informatie delen met medewerkers, adviseurs en subverwerkers die deze nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden.

Als verstrekking wettelijk verplicht is, mag de ontvangende partij alleen verstrekken wat verplicht is en informeert zij de andere partij, voor zover toegestaan, vooraf zodat die bescherming kan vragen. Deze geheimhoudingsverplichtingen blijven vijf jaar na het einde van de Overeenkomst gelden en voor bedrijfsgeheimen en persoonsgegevens zolang deze wettelijk beschermd blijven.

Opschorting

Kadesgo mag de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten als dit redelijkerwijs nodig is om een wezenlijk beveiligingsrisico, onrechtmatig gebruik, schade aan de Dienst of derden, wanbetaling na de hersteltermijn van 14 dagen of een andere wezenlijke tekortkoming te voorkomen of verhelpen. Waar redelijkerwijs mogelijk informeert Kadesgo de Klant, beperkt Kadesgo de omvang en duur van de opschorting en herstelt Kadesgo de toegang zodra de reden is opgelost.

Beëindiging wegens tekortkoming

Iedere partij mag de Overeenkomst beëindigen als de andere partij wezenlijk tekortschiet en die tekortkoming niet binnen 14 kalenderdagen na een schriftelijke melding herstelt. Een partij mag onmiddellijk beëindigen als herstel onmogelijk is, onrechtmatig of gevaarlijk gebruik direct ingrijpen vereist, herhaalde tekortkomingen voortzetting onredelijk maken of de andere partij in een faillissements- of insolventieprocedure terechtkomt, voor zover de wet dit toestaat.

Beëindiging laat reeds opgebouwde rechten en betalingsverplichtingen onverlet. Bepalingen die naar hun aard moeten voortduren, waaronder vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom, betaling, gegevensverwijdering, aansprakelijkheid, toepasselijk recht en geschillen, blijven na beëindiging van kracht.

Kadesgo levert de Dienst met redelijke zorg en deskundigheid en spant zich redelijkerwijs in om de betaalde Dienst in wezen in overeenstemming te houden met de documentatie en beschikbaarheidstoezegging. Als de Klant een reproduceerbaar wezenlijk gebrek meldt, spant Kadesgo zich redelijkerwijs in om dit te herstellen, een omweg te bieden of de betrokken dienst opnieuw uit te voeren.

Cloudsoftware kan kleine fouten bevatten en is afhankelijk van internetverbindingen, netwerken van derden en de omgeving van de Klant. Kadesgo garandeert niet dat de Dienst altijd ononderbroken of foutloos is, dat ieder gebrek direct wordt hersteld of dat de Dienst voldoet aan eisen die niet uitdrukkelijk zijn afgesproken.

De Klant blijft verantwoordelijk voor het beoordelen en juist instellen van de Dienst, het controleren van uitvoer en het onderhouden van bedrijfscontinuïteitsprocedures. Informatie en sjablonen in de Dienst vormen geen juridisch, fiscaal of boekhoudkundig advies. Bèta-, preview- en gratisproeffunctionaliteit wordt op basis van beschikbaarheid aangeboden. Dit artikel sluit geen garantie uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Iedere partij is aansprakelijk voor directe schade die door een toerekenbare tekortkoming in de Overeenkomst is veroorzaakt, met inachtneming van dit artikel. Onder directe schade vallen redelijke kosten om oorzaak en omvang van de tekortkoming vast te stellen, directe schade te voorkomen of beperken en Klantgegevens te herstellen waar herstel technisch mogelijk is.

Geen van de partijen is aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder gederfde winst, omzet of besparingen, verlies van goodwill, gemiste zakelijke kansen of bedrijfsstagnatie, of verlies of beschadiging van gegevens anders dan redelijke herstelkosten die als directe schade gelden. Deze uitsluiting geldt ongeacht de juridische grondslag van de aanspraak.

De totale gezamenlijke aansprakelijkheid van Kadesgo die uit of in verband met de Overeenkomst ontstaat, is beperkt tot de vergoedingen die de Klant in de twaalf maanden direct vóór de aansprakelijkheid veroorzakende gebeurtenis voor de betrokken Dienst heeft betaald of moest betalen. Vindt de gebeurtenis tijdens een gratis proefperiode plaats voordat een vergoeding verschuldigd is, dan is de limiet de op dat moment geldende standaardvergoeding voor één maand van het betreffende betaalde pakket. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.

De uitsluitingen en limieten gelden niet voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt of voor schade die is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Kadesgo. Zij beperken evenmin de verplichting van de Klant om overeengekomen vergoedingen te betalen of de verantwoordelijkheid van een partij voor inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten van de andere partij. Iedere partij neemt redelijke maatregelen om schade te beperken en meldt een mogelijke aanspraak zonder onredelijke vertraging nadat zij daarvan op de hoogte raakt.

De Klant vrijwaart Kadesgo tegen aanspraken van derden, verzoeken van toezichthouders, schade en redelijke externe juridische kosten voor zover deze zijn veroorzaakt door Klantgegevens, voorwaarden of communicatie van de Klant, of gebruik van de Dienst in strijd met de wet, rechten van derden of de Overeenkomst. Deze verplichting geldt niet voor zover de aanspraak is veroorzaakt door een tekortkoming van Kadesgo of een onbevoegde wijziging van Klantgegevens door Kadesgo.

Kadesgo stelt de Klant direct van een aanspraak op de hoogte, verleent op kosten van de Klant redelijke medewerking en laat de Klant de verdediging en schikking bepalen. De Klant mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kadesgo geen schikking treffen waarin schuld van Kadesgo wordt erkend, Kadesgo een niet-gevrijwaard bedrag moet betalen of een voortdurende verplichting voor Kadesgo ontstaat.

Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door een gebeurtenis buiten haar redelijke invloed die redelijkerwijs niet kon worden voorkomen of overwonnen. Hieronder kunnen natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, grootschalige stroom- of telecommunicatiestoringen, arbeidsconflicten en grote cyberaanvallen ondanks passende beveiliging vallen. Een tekortkoming van een leverancier geldt alleen als overmacht voor zover deze aan dezelfde toets voldoet. Reeds opeisbare betalingsverplichtingen worden niet opgeschort.

De getroffen partij informeert de andere partij waar redelijkerwijs mogelijk en neemt redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken. Als een overmachtssituatie de betaalde Dienst langer dan 60 aaneengesloten dagen wezenlijk verhindert, mag iedere partij het getroffen abonnement schriftelijk beëindigen. Kadesgo betaalt dan de vooruitbetaalde vergoeding over de ongebruikte periode terug.

Wijzigingen van voorwaarden en prijzen

Kadesgo mag deze algemene voorwaarden en abonnementsprijzen wijzigen. Wezenlijke wijzigingen die nadelig zijn voor een bestaande Klant en prijswijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd en gaan normaal bij de volgende verlenging in. De Klant kan vóór die verlenging opzeggen. Wijzigingen die dringend nodig zijn voor wetgeving of beveiliging kunnen eerder ingaan, maar Kadesgo kondigt deze zo vroeg aan als redelijkerwijs mogelijk.

De voor de lopende Abonnementsperiode aanvaarde versie blijft gelden totdat een aangekondigde wijziging ingaat. Kadesgo gebruikt een wijzigingsbeding niet om reeds opgebouwde rechten weg te nemen of vergoedingen met terugwerkende kracht te wijzigen.

Overige bepalingen

• Geen van de partijen mag de Overeenkomst zonder schriftelijke toestemming van de andere partij overdragen; toestemming wordt niet zonder redelijke grond geweigerd. Kadesgo mag de Overeenkomst in verband met een fusie, reorganisatie of overdracht van de Dienst aan een rechtsopvolger overdragen, mits de wezenlijke rechten van de Klant niet worden verminderd;
• Kadesgo mag onderaannemers en subverwerkers inzetten en blijft daarbij verantwoordelijk voor de verplichtingen die in de Overeenkomst en verwerkersovereenkomst zijn vermeld;
• de Overeenkomst bevat alle afspraken over het onderwerp en vervangt eerdere voorstellen of communicatie daarover;
• het niet of later uitoefenen van een recht betekent niet dat daarvan afstand wordt gedaan;
• als een bepaling ongeldig of onafdwingbaar is, wordt deze zo beperkt mogelijk aangepast of vervangen en blijven de overige bepalingen gelden;
• partijen zijn onafhankelijke contractanten. De Overeenkomst schept geen maatschap, agentschap, arbeidsverhouding of exclusieve relatie.

Mededelingen

Operationele en contractuele mededelingen mogen elektronisch worden verstuurd. Kadesgo mag het voor de organisatie geregistreerde e-mailadres gebruiken. De Klant houdt dat adres actueel. Juridische mededelingen aan Kadesgo worden gestuurd naar info@kadesgo.com en vermelden duidelijk de organisatie en het onderwerp.

Toepasselijk recht en geschillen

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst te goeder trouw door overleg op te lossen. Als het geschil niet binnen 30 dagen na een schriftelijke melding is opgelost, is uitsluitend de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant bevoegd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Taal

Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en Engels. De Engelse versie is een vertaling voor het gemak. Bij een verschil gaat de Nederlandse versie voor, tenzij dwingend recht anders bepaalt.